مرحبا بك في تسهيل أم القوين

استبيان تجربة المتعامل

عزيزي المتعامل تعتبر تجربة المتعامل من المتطلبات الهامة التي يجب التركيز عليها اثناء التطوير والتحسين على الخدمات بالمراكز حيث تعتبر التجربة هي التفاعلات بين المتعامل ومركز الخدمة في كافة مراحل رحلة المتعامل التي تمت مع المركز ، لقد تم اعداد هذا الاستبيان للتعرف على تجربتك مع مركز الخدمة، لذا نتمنى منك التفضل بالاجابة على العبارات الموضحة ادناه

الاحصاء

 الجنس

ذكر أنثى

 السن

20-30 31-40 41-50 51-60 And above

 المستوى الثقافي

لا يوجد مستوى الابتدائي مستوى الثانوي مستوى العالي الدبلوم دراسات العليا بكاريوس اخري

 ما هي وظيفتك

لا توجد وظيفة موظف القطاع الخاص موظف القطاع العام مالك العمل العلاقات العامة تلميذ متقاعد ربة بيت اخرى

 ما هي جنسيتك

 اين تقيم في الامارات

ابو ظبي / العين / الغربية عجمان دبي راس الخيمة الشارقة / خورفكان ام القيوين الفجيرة

 الخدمات المراد الحصول علية

وزارة الموارد البشرية والتوطين وزراة الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية وزارة الصحة ووقاية المجتمع

 لغة التواصل المفضلة

العربية الإنجليزية اردو أخري

 هل أطلعت على المعلومات اللازمة قبل الحصول على الخدمة ؟

نعم لا

 كيف حصلت على المعلومات التي تحتاجها لإنجاز الخدمة ؟

التعامل المباشر الهاتف الموقع الاكتروني الرسائل النصية القصيرة غير ذلك

 ماهي الطريقة التي تفضلها لتلقي المعلومات ؟

التعامل المباشر الهاتف تطبيقات الهاتف المحمول الموقع الاكتروني الرسائل النصية البريد الإلكتروني الملصقات غير ذلك

يرجى تقييم مستوى رضاك عن الاسئلة الاتية باستخدام مقياس

1 : حدد مدى رضاك عن تجربتك اثناء البحث

1 - وضوح الخدمات والمعلومات المرتبطة بها

2 - وضوح اماكن مركز تقديم الخدمة وسهولة الوصول اليه

3 - سهوله الوصول الي الموقع الالكتروني

4 - وضوح ارقام الاتصال والتواصل مع المركز وسهوله وسرعة التواصل مع المركز للحصول علي المعلومات المطلوبة

5 - وضوح متطلبات ومعاير الخدمات ووقت التقديم والاجراءات اللازمة للانجاز

6 - الرضا العام عن تجربتك اثناء البحث والحصول علي المعلومات حول الخدمات

2 : حدد مدى رضاك عن تجربتك مع احدى هذه القنوات اثناء تقديم الطلب للحصول على الخدمات من خلال الاتي

1 - رضاك عن سهولة اخذ الطلبات وتقديمها للحصول علي الخدمات

2 - رضاك عن وضوح المستندات المقدمة لموضف الخدمة اثناء تقديم طلب الحصول علي الخدمة

3 - توفر الخدمات المساعدة كالترجمة والاجابة على الاستفسارات والاسئلة من قبل المعنين بالمركز

4 - الرضا العام عن تجربتك مع المركزاثناء تقديم الطلب للحصول على الخدمات

3 : حدد مدى راضاك عن تجربتك في التواصل خلال سير اجراءات الخدمة من خلال الاتي

1 - مدى رضاك عن توفر الدفع اثناء سير الاجراءات لو تطلب الامر ذالك

2 - حصولك على رسائل نصية او بريد الاكتروني لتاكيد استلام الطلب

3 - تتبع حالة الطلب والحصول على معلومات حول حالة الطلب المقدم

4 - اعلامك باهمية تزيود المركزبمعلومات اضافية في حال ان المعلومات المقدمة غير كافية

5 - الرضا العام عن تجربتك في التواصل اثناء سير اجراءات الخدمة

4 : حدد مدى رضاك عن تجربتك في انجاز الخدمة من خلال الاتي

1 - استلام اشعار الموافقة النهائية على الخدمة المقدمة

2 - استلام مستندات الخدمة

3 - استئناف القرار في حالة الرفض للخدمة

4 - توفر اماكن ونقاط تقديم الملاحظات والاراء حول الخدمات

5 - الرضا العام عن تجربتك في انجاز الخدمة

الملاحظات والاقتراحات التحسينية :

الاسم :

التاريخ :

البريد الالكتروني :

رقم الهاتف :